服务类型 开源版 企业版
时间保障范围 标准工作时间(24*7仅针对 紧急 的问题)注1
支持方式 社区&微信/QQ群 远程支持/按需进场
问题数量 不限
响应时间 首次响应/持续响应 首次响应时间 持续响应时间
紧急 1小时 1小时或约定时间
2小时 2小时或约定时间
4小时 4小时或约定时间
8小时 8小时或约定时间
提示:

注1:

  • 严重级别为:紧急 的问题,好雨的高级工程师将为您提供7*24小时专职服务,尽量减轻业务中断造成的影响。

  • 严重级别为: 的问题默认不会提供7*24小时服务,您需要向好雨提出明确要求。

严重级别定义

您可以通过在线客服、社区、VIP群、客服邮箱等反馈渠道与好雨支持代表共享技术数据、错误消息和系统信息。提交问题后,请及时致电好雨技术支持进行跟进,可有效缩短问题的响应时间,并避免在反馈过程中出现的潜在问题。

好雨建议,在您提交 紧急 的问题清单后,请务必致电好雨支持中心对问题单进行跟进。

好雨支持服务使用以下定义的严重性级别对问题进行分类:

紧急

严重影响到生产环境正常运行的平台使用问题(如生产数据丢失或生产系统不能正常运行)。这类问题会造成您的业务中断,且不存在其他应急解决方案。

平台可以正常运行,但在生产环境中的使用会受到严重影响。这类问题对您的业务运营有较大的影响,且不存在其他应急解决方案。

涉及生产环境或开发环境中部分的、非关键性的平台使用问题。 - 在生产环境中,业务仍可正常运作(包括使用其他应急解决方案),但对您的业务有非关键性影响。 - 对于开发环境,这类问题使您的研发无法再继续,或无法迁移至生产环境。

一般使用问题,包括报告文档中的错误,或对未来的产品提出增强或修改性建议。 - 在生产环境中,对您的业务或系统的性能和功能影响较低或没有影响。 - 在开发环境中,对您的业务有中低级影响,但是业务仍可正常运作(包括使用其他应急解决方案)。